Interne (Produktionsausfälle) und Kundenreklamationen (0km/Feldausfälle) müssen schnell und nachhaltig bearbeitet werden. Basierend auf einer qualifizierten Fehleranalyse und der/den verifizierten Ausfallursache(n) müssen Sofortmaßnahmen (Containment Actions) und Abstellmaßnahmen (Corrective Actions) durchgeführt werden. Deren Wirksamkeit muss nachgewiesen und eine Wiederholung des Fehlers muss verhindert werden.
Folgende Schritte sind wichtig:
- Fehleranalyse nach der 8D-Methode
- Aufstellen und Führen eines Task-Force-Teams
- Koordinieren und Durchführen von qualifizierten Fehleranalysen
- Überwachen der Wirksamkeit von Korrekturmaßnahmen
TSQE begleitet die Schritte oder führt diese zusammen mit Netzwerk-Partnern durch. Dabei wird auch mit anerkannten Analyselaboren zusammengearbeitet. Siehe Experten-Netzwerk.